名詞解釋

答案：

對照公認的領(lǐng)先組織或最強的競爭對手持續(xù)地—對本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成果因素進行衡量的結(jié)構(gòu)化的過程。

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答案：

是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

答案：

是由美國心理學(xué)家馬斯洛在1943年提出來的。這種理論把人的需要分為五個層次，并由低到高形成階梯。