是由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在1943年提出來(lái)的。這種理論把人的需要分為五個(gè)層次,并由低到高形成階梯。
就是通過(guò)對(duì)組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn),識(shí)別改進(jìn)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)績(jī)效的機(jī)會(huì),達(dá)到高水平的過(guò)程績(jī)效,最終達(dá)到顧客滿(mǎn)意。