是用一系列矩陣把顧客需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需要、過(guò)程控制計(jì)劃和操作規(guī)范的過(guò)程方法。
是質(zhì)量管理活動(dòng)的組成部分,是著重于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求能力的那些質(zhì)量管理活動(dòng)。