是質(zhì)量管理活動的組成部分,是著重于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求能力的那些質(zhì)量管理活動。
就是通過計劃,控制和改進(jìn)等活動,保證在正確的時間把正確的信息提供給正確的人,實現(xiàn)正確的決策目的。