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答案：

指為了保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，每個(gè)群體成員都必須嚴(yán)格遵守的思想、信念和行為的準(zhǔn)則。

答案：

是人際溝通中最重要的一種形式。人們運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行信息交流，傳遞思想、情感、觀念和態(tài)度，達(dá)到溝通目的的過(guò)程。