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單項選擇題不輕易停機提醒到位率金卡（）

A、99%
B、98%
C、97%
D、96%

1.單項選擇題不輕易停機提醒到位率鉆石卡（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%

2.單項選擇題基礎(chǔ)服務(wù)主要分為哪兩類？（）

A、被動受理服務(wù)及主動提供服務(wù)兩類
B、個性服務(wù)及優(yōu)先服務(wù)兩類
C、優(yōu)先服務(wù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩類
D、主動服務(wù)及個性服務(wù)兩類

3.單項選擇題客戶在停機前應(yīng)及時提醒到位，要求在VIP客戶進入半停機、完全停機狀態(tài)前，大客戶經(jīng)理必須有幾次及以上的人工（或短信）話費提醒（）

A、4次
B、3次
C、2次
D、1次

4.單項選擇題全球通會員客戶，其服務(wù)與原普通VIP客戶一致，以下哪種服務(wù)為主。（）

A、客戶經(jīng)理一對一服務(wù)
B、上門服務(wù)
C、電話經(jīng)理外呼服務(wù)

5.單項選擇題以下哪兩個提高是服務(wù)準則中的兩個提高？（）

A、不斷提高服務(wù)意識、不斷提高業(yè)務(wù)水平
B、不斷提高服務(wù)技巧、不斷提高投訴處理能力
C、不斷提高服務(wù)意識、不斷提高服務(wù)技能