單項選擇題在服務中如與他人發(fā)生矛盾時要得理讓人，不爭吵，難以解決時要立即上報（）。
A.保安部
B.公安局
C.主管
D.總經理
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1.單項選擇題在服務中禮貌待客，正確運用（），熱情解答客人提出的問題。
A.技能
B.技巧
C.敬語
D.語言
2.單項選擇題與各崗位保持聯(lián)系，如有情況及時前往協(xié)助，對可疑人員進行（）。
A.追趕
B.堵截
C.警告
D.勸說
