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答案：

是一個(gè)過程中始終存在的，非人力可控的而成為過程的固有的組成部分的那些變異因素。

答案：是指過程的設(shè)計(jì)，控制和改進(jìn)的活動(dòng)。具體來說過程管理就是通過對組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的設(shè)計(jì)控制和改進(jìn)，識(shí)別改進(jìn)質(zhì)量和運(yùn)營績效的機(jī)...