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名詞解釋
ISO9000族標(biāo)
答案：
是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。
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名詞解釋
雇員的活性化
答案：
指這樣一種狀態(tài)，即雇員具有所作出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)，技能，職權(quán)和欲望；同時(shí)雇員對其行動(dòng)的后果以及企業(yè)的成功富有責(zé)任。
名詞解釋
顧客質(zhì)量關(guān)系管理
答案：
也稱客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為了獲得顧客滿意，留住顧客，挖掘顧客，挖掘潛在的顧客，實(shí)現(xiàn)顧客忠誠并獲得顧客長期價(jià)值而致力于與顧...
