單項(xiàng)選擇題服務(wù)員要有較好的自然條件，它包括服務(wù)員的儀表和舉止，還包括服務(wù)員的（）。

A.功高
B.體重
C.性格
D.容貌


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2.單項(xiàng)選擇題自信來(lái)源于地工作的（）能力，滿意度和相關(guān)知識(shí)。

A.應(yīng)變
B.創(chuàng)造
C.競(jìng)爭(zhēng)
D.駕御