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設(shè)備綜合管理是現(xiàn)代意義上的設(shè)備管理理論和管理方法。它是在英國的()、日本的()的管理思想和管理實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的。在我國,通常稱為全員設(shè)備管理。
答案:
設(shè)備綜合工程學(xué);全員生產(chǎn)維修制度
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填空題
服務(wù)戰(zhàn)略、()和()三者是形成服務(wù)質(zhì)量最重要的因素,它們構(gòu)成一個(gè)服務(wù)三角形,又相對獨(dú)立地面向顧客這個(gè)中心,各自發(fā)揮著作用。
答案:
服務(wù)系統(tǒng);服務(wù)人員
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填空題
合格標(biāo)志認(rèn)證是以()為基礎(chǔ)的自愿性認(rèn)證,發(fā)給合格認(rèn)證標(biāo)志;安全標(biāo)志認(rèn)證是以()為基礎(chǔ)的強(qiáng)制性認(rèn)證,發(fā)給安全認(rèn)證標(biāo)志。
答案:
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);安全標(biāo)準(zhǔn)
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