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填空題

敬業(yè)就是首先要有（），要有主人翁精神，凡是自己的工作，要想方設(shè)法高質(zhì)量地完成。

答案：責(zé)任心

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狹義的服務(wù)主要是人付出的勞動，而現(xiàn)代意義上的服務(wù)卻包含了人、設(shè)備等提供的（）。

答案：服務(wù)功能

服務(wù)是很難衡量但又必須去衡量的。既然很多服務(wù)是人為的因素，也有許多是設(shè)備的服務(wù)，而人的不穩(wěn)定性（如情緒變化）會影響到（），因此服務(wù)的衡量是比較困難的，但是為了控制服務(wù)質(zhì)量又必須去衡量和考核。

答案：服務(wù)質(zhì)量

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