將先前所學的前臺入住、禮賓接待、送客服務連貫起來一起展示的練習屬于強化訓練法。

客人的支付方式也是員工在預定過程中必須考慮的因素。

針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務是（）的要求。

（）具有風險小、周轉快的特點，是飯店最愿意接收的付款方式。

對商品進行銷售懸掛時，最適合的高度是（）

酒店商場部采用零售兼批發(fā)銷售方式的優(yōu)點包括（）

情景教學法是將學生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求學生處理可能出現(xiàn)的各種問題。

客房狀態(tài)中，OC代表（）

計劃衛(wèi)生的形式不包括（）

前廳部須確保預定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應設置電話轉移功能，保證及時接電話。