單項(xiàng)選擇題下列屬于應(yīng)答用語（）
A、您真有眼光
B、真替你高興
C、這是我的榮幸
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員使用書面用語的首要要求是（）
A、書面規(guī)范
B、正確無誤
C、工整清晰
2.單項(xiàng)選擇題通話者的（）態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。
A、內(nèi)容
B、情感
C、聲音
