單項選擇題服務(wù)人員使用書面用語的首要要求是（）
A、書面規(guī)范
B、正確無誤
C、工整清晰
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1.單項選擇題通話者的（）態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。
A、內(nèi)容
B、情感
C、聲音
2.單項選擇題在飲用咖啡時，為了不傷腸胃，往往會同時備有一些（）。
A、甜點
B、啤酒
C、飲料
