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問答題
【簡答題】商業(yè)洽談的談判雙方必須遵守的基本原則是什么？
答案：
1、真誠原則。
2、平等原則。
3、協(xié)商原則。
4、互利原則。
5、合法原則。
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問答題
【簡答題】商業(yè)企業(yè)在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)該把握好的是什么？
答案：
第一，耐心傾聽顧客意見。
第二，態(tài)度誠懇，表示驚訝。
第三，積極處理，盡快解決。
