多項(xiàng)選擇題企業(yè)在創(chuàng)建客戶關(guān)系管理的總擁有成本時(shí)可以采取一些方法，其中需要注意客戶關(guān)系管理的隱形成本，隱形成本主要涉及的因素是（）

A.培訓(xùn)
B.數(shù)據(jù)維護(hù)
C.軟件集成
D.項(xiàng)目管理
E.電信成本


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1.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的功能包括（）

A.保留客戶
B.降低管理成本
C.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
D.分析利潤(rùn)的增長(zhǎng)
E.性能評(píng)估

2.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理產(chǎn)品目前努力的方向是（）

A.成本領(lǐng)先
B.技術(shù)領(lǐng)先
C.鎖定客戶
D.產(chǎn)品差異化
E.客戶溝通