單項選擇題

服務(wù)規(guī)范，規(guī)定了用于提供服務(wù)是（）。

A.步驟
B.操作標(biāo)準(zhǔn)
C.資源
D.方式

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單項選擇題

（）是指質(zhì)量活動中的各種數(shù)據(jù)、報表、資料和文件等。

A.質(zhì)量責(zé)任制
B.質(zhì)量手冊
C.質(zhì)量記錄
D.質(zhì)量信息

控制圖是對過程（）值進(jìn)行測定、記錄、評估和監(jiān)察過程是否處于（）狀態(tài)的一種用統(tǒng)計方法設(shè)計的圖。應(yīng)用控制圖可以對工序（）狀態(tài)進(jìn)行分析、預(yù)測、判斷、監(jiān)控和改進(jìn)，實現(xiàn)（）的質(zhì)量管理。

答案：質(zhì)量特性；穩(wěn)定；過程；預(yù)防為主