問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】顧客滿意理論在縱向?qū)用嫔习ㄊ裁矗?/h4>

答案：

物質(zhì)滿意層次、精神滿意層次、社會(huì)滿意。
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】減少顧客“質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)”的顧慮可從哪些角度著手？
答案：

集中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量；
加強(qiáng)員工培訓(xùn)；
廣告宣傳強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量”；
利用推廣技巧；
善用口碑。
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)的類型按顧客對(duì)服務(wù)推廣的參與程度分為什么？
答案：

高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)
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