問答題

【簡答題】減少顧客“質(zhì)量風險”的顧慮可從哪些角度著手？

答案：

集中強調(diào)質(zhì)量；
加強員工培訓；
廣告宣傳強調(diào)“質(zhì)量”；
利用推廣技巧；
善用口碑。
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問答題

【簡答題】服務(wù)的類型按顧客對服務(wù)推廣的參與程度分為什么？
答案：

高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)
問答題

【簡答題】服務(wù)的特征是什么？
答案：

無形性、不可分離性、差異性、不可存儲性、沒有所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。
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