單項(xiàng)選擇題

（）是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。

A.參觀游覽服務(wù)
B.迎接服務(wù)
C.服務(wù)準(zhǔn)備
D.送站服務(wù)

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【簡答題】地陪小呂接待了一個(gè)旅游團(tuán)。按照計(jì)劃安排游覽完景點(diǎn)后，將去一家旅游紀(jì)念品商店購物。由于在前面幾個(gè)城市的游覽中已被當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員帶去多次購物，而且許多商品雷同，所以該團(tuán)中大部分旅游者對購物已毫無興趣。當(dāng)小呂帶領(lǐng)大家乘車來到旅游紀(jì)念品商店門口時(shí)，部分旅游者不愿下車，表示要在車上休息。見到此情此景，小呂懇求地對大家說：“在我們這里只有一次購物安排，請大家給我點(diǎn)面子，一定要進(jìn)去看一下，不買東西沒有關(guān)系。不然的話我回公司就無法交代了。拜托了，拜托了?！甭犃诵芜@幾句話，有的客人才下車進(jìn)了商店，有幾個(gè)還在車上坐著。小呂又說：“你們進(jìn)去抽個(gè)煙、上個(gè)洗手間也可以，千萬不要在車上待著?！甭犃诵稳绱酥v話，所有客人才勉強(qiáng)都進(jìn)了那家旅游紀(jì)念品商店。正確處理方法

答案：為了使購物活動(dòng)圓滿地進(jìn)行，導(dǎo)游人員應(yīng)該做好以下幾方面的工作：
（1）嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定提供服務(wù)。導(dǎo)游人員必須...

【簡答題】導(dǎo)游員老宋是個(gè)老同志了，在旅行社工作了多年，接待過不少境內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì)。最近，旅行社讓他帶領(lǐng)一個(gè)由市少年宮組織的少年兒童夏令營團(tuán)隊(duì)去內(nèi)蒙古旅游一周。為此，老宋做了大量的準(zhǔn)備工作?？墒墙哟ぷ鏖_始后，老宋感到由少年兒童組成的團(tuán)隊(duì)很難帶，他們不喜歡老宋的講解方式，經(jīng)常提出一些怪問題。而且有些小朋友非常好動(dòng)，不聽指揮，不遵守規(guī)定的作息時(shí)間。有的還與老宋正面頂撞。老宋以后再不敢接待少年兒童團(tuán)隊(duì)了。正確處理方法

答案：面對小朋友旅游團(tuán)導(dǎo)游人員要努力做到：
（1）在講解中，語言要生動(dòng)形象，語氣要親切委婉，用詞準(zhǔn)確而有激情。導(dǎo)游講...