問答題

【簡答題】導游員老宋是個老同志了，在旅行社工作了多年，接待過不少境內外旅游團隊。最近，旅行社讓他帶領一個由市少年宮組織的少年兒童夏令營團隊去內蒙古旅游一周。為此，老宋做了大量的準備工作。可是接待工作開始后，老宋感到由少年兒童組成的團隊很難帶，他們不喜歡老宋的講解方式，經常提出一些怪問題。而且有些小朋友非常好動，不聽指揮，不遵守規(guī)定的作息時間。有的還與老宋正面頂撞。老宋以后再不敢接待少年兒童團隊了。正確處理方法

答案： 面對小朋友旅游團導游人員要努力做到：
（1）在講解中，語言要生動形象，語氣要親切委婉，用詞準確而有激情。導游講...
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問答題

【簡答題】導游員小洪接待了一個來自南方某城市的旅游團，其團員大部分都是男性游客。按照接待計劃，該團在當?shù)赜袃商斓挠斡[安排。第一天大家游覽得很高興，小洪講解得也很認真。晚上，在下榻的飯店與旅游者告別的時候，全陪告訴小洪說，有些旅游者希望明天安排一個女導游員來接待這個團隊，請小洪與旅行社聯(lián)系一下。小洪感到非常不高興，隨后給旅行社經理打了電話，把客人的要求匯報了一下。旅行社的經理告訴小洪，眼下正是旅游旺季，社內所有的正式導游員和兼職導游員都上團了，要換導游員是根本不可能的。經理要求小洪把情況實事求是地向客人們講清楚，求得客人的諒解，并繼續(xù)做好服務工作。第二天上午出發(fā)時，客人們發(fā)現(xiàn)沒有女導游員前來接待他們，還是由小洪繼續(xù)帶隊，就有點不高興。而小洪則態(tài)度生硬地對他們說：“目前正是旅游旺季，別說女導游，就是男導游都調不過來，你們就再將就一天吧。”客人聽了很不舒服，整天游覽過程中都無精打采。這一天，小洪的講解也很不到位，他只想把這個團早點送走。正確處理方法
答案： 面對客人這樣的要求，導游人員要做到：
（1）沉著冷靜，不要感到很委屈，馬上把客人的要求反映給旅行社的領導；
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