問答題

【簡答題】導(dǎo)游員老宋是個老同志了,在旅行社工作了多年,接待過不少境內(nèi)外旅游團隊。最近,旅行社讓他帶領(lǐng)一個由市少年宮組織的少年兒童夏令營團隊去內(nèi)蒙古旅游一周。為此,老宋做了大量的準備工作??墒墙哟ぷ鏖_始后,老宋感到由少年兒童組成的團隊很難帶,他們不喜歡老宋的講解方式,經(jīng)常提出一些怪問題。而且有些小朋友非常好動,不聽指揮,不遵守規(guī)定的作息時間。有的還與老宋正面頂撞。老宋以后再不敢接待少年兒童團隊了。正確處理方法

答案: 面對小朋友旅游團導(dǎo)游人員要努力做到:
(1)在講解中,語言要生動形象,語氣要親切委婉,用詞準確而有激情。導(dǎo)游講...
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【簡答題】導(dǎo)游員小洪接待了一個來自南方某城市的旅游團,其團員大部分都是男性游客。按照接待計劃,該團在當?shù)赜袃商斓挠斡[安排。第一天大家游覽得很高興,小洪講解得也很認真。晚上,在下榻的飯店與旅游者告別的時候,全陪告訴小洪說,有些旅游者希望明天安排一個女導(dǎo)游員來接待這個團隊,請小洪與旅行社聯(lián)系一下。小洪感到非常不高興,隨后給旅行社經(jīng)理打了電話,把客人的要求匯報了一下。旅行社的經(jīng)理告訴小洪,眼下正是旅游旺季,社內(nèi)所有的正式導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員都上團了,要換導(dǎo)游員是根本不可能的。經(jīng)理要求小洪把情況實事求是地向客人們講清楚,求得客人的諒解,并繼續(xù)做好服務(wù)工作。第二天上午出發(fā)時,客人們發(fā)現(xiàn)沒有女導(dǎo)游員前來接待他們,還是由小洪繼續(xù)帶隊,就有點不高興。而小洪則態(tài)度生硬地對他們說:“目前正是旅游旺季,別說女導(dǎo)游,就是男導(dǎo)游都調(diào)不過來,你們就再將就一天吧?!笨腿寺犃撕懿皇娣?,整天游覽過程中都無精打采。這一天,小洪的講解也很不到位,他只想把這個團早點送走。正確處理方法

答案: 面對客人這樣的要求,導(dǎo)游人員要做到:
(1)沉著冷靜,不要感到很委屈,馬上把客人的要求反映給旅行社的領(lǐng)導(dǎo);
問答題

【簡答題】某旅游團乘車從A市至H市,途中要行駛數(shù)個小時。其中有一路段正在興建高速公路,路況很差,旅游車可能顛簸得厲害。導(dǎo)游員小田提醒全體旅游者將隨身行李都集中放在隨車的行李廂里。大多數(shù)旅游者都按照小田的意見放好了行李,其中有位游客以手提箱內(nèi)有現(xiàn)金及貴重物品為理由而堅持將其放在車廂內(nèi)的行李架上。當車子顛簸得非常厲害的時候,那個手提箱從行李架上掉下,正好砸在鄰座一個小男孩的頭上,造成了其頭部損傷。雖然進行了及時的治療,孩子脫離了危險,但孩子的家長除了要求那個游客進行賠償外,還對導(dǎo)游員小田進行了投訴。孩子的家長認為小田沒有堅持正確的意見,允許游客把手提箱放置在車上的行李架上,對事故的發(fā)生有不可推卸的責任。導(dǎo)游員小田認為他事先已向全體客人進行了提示,對此他沒有半點責任。最后,此事件在旅游局質(zhì)監(jiān)所的過問下才得以解決。正確處理方法

答案: 導(dǎo)游人員要向全體旅游者講清把行李放在隨車行李廂里的必要性。當有人不聽從其意見時,必須堅持自己的正確意見,不允許其將行李放...
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