單項(xiàng)選擇題

哪一項(xiàng)原則，客戶投訴是要求客戶服務(wù)人員在處理客戶投訴的時(shí)候，放棄自己的觀點(diǎn)或改變自己的觀點(diǎn)，使之適應(yīng)客戶的觀點(diǎn)和愿望，避免將事情鬧大（）

A.隔離當(dāng)事人
B.換位思考
C.主動補(bǔ)償
D.息事寧人

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