單項選擇題安檢服務員在安檢過程中應用語規(guī)范，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，語言親切，提倡講（）
A、雙語
B、普通話
C、英語
D、方言
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1.單項選擇題安檢服務員在安檢過程中因失誤向客戶道歉時，不可采取的方法是表示（）
A、深感歉疚
B、非常慚愧
C、我真笨
D、多多包涵
2.單項選擇題當檢查客戶戶內(nèi)燃氣管道時，發(fā)現(xiàn)有銹蝕的現(xiàn)象時，應如何處理。（）
A、經(jīng)口頭協(xié)議，立即進行維修
B、要給客戶一份“戶內(nèi)隱患整改通知書”
C、無需經(jīng)客戶同意，維修人員可以進行維修
