單項(xiàng)選擇題安檢服務(wù)員在安檢過(guò)程中因失誤向客戶道歉時(shí)，不可采取的方法是表示（）

A、深感歉疚
B、非常慚愧
C、我真笨
D、多多包涵


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)檢查客戶戶內(nèi)燃?xì)夤艿罆r(shí)，發(fā)現(xiàn)有銹蝕的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)如何處理。（）

A、經(jīng)口頭協(xié)議，立即進(jìn)行維修
B、要給客戶一份“戶內(nèi)隱患整改通知書(shū)”
C、無(wú)需經(jīng)客戶同意，維修人員可以進(jìn)行維修

2.單項(xiàng)選擇題潤(rùn)滑制度中的五定原則是定點(diǎn)、定量、定人、定期和（）

A、定地點(diǎn)
B、定質(zhì)
C、定溫
D、定氣候