故障報修工單，在通話結(jié)束5分鐘內(nèi)完成工單派發(fā)。

回退工單，重新復核后，并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。

判斷屬于客戶設(shè)備故障的，告知客戶權(quán)責關(guān)系，建議客戶委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。

投訴訴求受理時，由于供電部門的過失，給客戶造成損失或引起客戶不滿的只記錄工單轉(zhuǎn)派處理單位。

因業(yè)務(wù)不熟練長時間靜默或解釋不清，導致客戶掛機（客戶自身原因、系統(tǒng)原因除外）屬于一般差錯。