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問答題

【案例分析題】
美BTS旅游團一行15人按計劃5月3日由W市飛往S市，5月7日離境。在從W市飛往S市途中，團內(nèi)一位老人心臟病復(fù)發(fā)，其夫人手足無措。該團抵達S市后，老人馬上被送醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險，但仍需住院治療。半個月后老人痊愈、返美。
請分析：1、在旅游途中老人心臟病復(fù)發(fā)，全陪應(yīng)該采取哪些措施？

答案：全陪在途中應(yīng)采取的措施：
（1）讓老人平躺，頭略高；
（2）讓其夫人或旅游團成員在老人身上找藥，讓其...

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【案例分析題】某團按計劃于10月5日17：30分飛抵D市，10月7日20：30乘飛機離開D市。由于時值旅游旺季，接團社未能按計劃為該團買到機票，只得安排該團乘加班機，提前到10月6日13：05飛離D市。如果你是該團的導(dǎo)游員，應(yīng)該如何做才能使他們在得知計劃更改時不致起哄？導(dǎo)游員應(yīng)該采取哪些補救措施，盡量使客人在D市逗留期間過得愉快？

答案：（1）全陪說明情況，協(xié)商變更計劃；
（2）找領(lǐng)隊和團中有影響的人物，實事求是地說明困難，誠懇道歉，講清補救措施...

【案例分析題】
某旅游團將于10月17日17：40乘火車離A市赴E市。地陪小胡帶領(lǐng)該團游覽了清靜寺后于16：00將該團帶到市中心購物。16：40全團上車后發(fā)現(xiàn)少了兩名客人。于是小胡讓領(lǐng)隊照顧全團在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩名客人。等找到客人，回到車上時，離火車開車時間只有二十分鐘了。駕駛員立即開車，可是汽車抵達火車站時，火車已駛離站臺。
請分析造成這次誤車事故的原因，并說明小胡應(yīng)采取什么補救措施？

答案： 1．造成事故的主要原因有：
（1）不應(yīng)安排旅游團在快離開本地前到市中心這類熱鬧的場所購物；
（2）地...