問答題

【案例分析題】某團按計劃于10月5日17：30分飛抵D市，10月7日20：30乘飛機離開D市。由于時值旅游旺季，接團社未能按計劃為該團買到機票，只得安排該團乘加班機，提前到10月6日13：05飛離D市。如果你是該團的導游員，應該如何做才能使他們在得知計劃更改時不致起哄？導游員應該采取哪些補救措施，盡量使客人在D市逗留期間過得愉快？

答案：（1）全陪說明情況，協(xié)商變更計劃；
（2）找領隊和團中有影響的人物，實事求是地說明困難，誠懇道歉，講清補救措施...

你可能感興趣的試題

【案例分析題】
某旅游團將于10月17日17：40乘火車離A市赴E市。地陪小胡帶領該團游覽了清靜寺后于16：00將該團帶到市中心購物。16：40全團上車后發(fā)現(xiàn)少了兩名客人。于是小胡讓領隊照顧全團在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩名客人。等找到客人，回到車上時，離火車開車時間只有二十分鐘了。駕駛員立即開車，可是汽車抵達火車站時，火車已駛離站臺。
請分析造成這次誤車事故的原因，并說明小胡應采取什么補救措施？

答案： 1．造成事故的主要原因有：
（1）不應安排旅游團在快離開本地前到市中心這類熱鬧的場所購物；
（2）地...

【案例分析題】某旅行社導游員小郭接待一個來自美國舊金山的旅游團，該團原計劃9月27日飛抵D市。9月26日晚餐后回到房間不久，領隊陪著一位女士找到小郭說：“瑪麗小姐剛剛接到家里電話，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事?！爆旣愋〗惴浅１?，請小郭幫助。請分析：小郭應該如何妥善處理？

答案：（1）表示哀悼，安慰瑪麗小姐；
（2）立即報告接待方旅行社，由其與國外組團社聯(lián)系、協(xié)調后滿足瑪麗小姐的要求；...