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問答題
【案例分析題】某旅行社導游員小郭接待一個來自美國舊金山的旅游團，該團原計劃9月27日飛抵D市。9月26日晚餐后回到房間不久，領隊陪著一位女士找到小郭說：“瑪麗小姐剛剛接到家里電話，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事?！爆旣愋〗惴浅１矗埿」鶐椭?。請分析：小郭應該如何妥善處理？
答案：
（1）表示哀悼，安慰瑪麗小姐；
（2）立即報告接待方旅行社，由其與國外組團社聯系、協(xié)調后滿足瑪麗小姐的要求；...
（2）立即報告接待方旅行社，由其與國外組團社聯系、協(xié)調后滿足瑪麗小姐的要求；...
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問答題
【案例分析題】由西安的林女士接待某美國旅游團，安排游客陸續(xù)進入各自的房間后，當地陪正準備離開飯店時，一位游客匆匆趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動手續(xù)。地陪說：“讓我想想明天再說吧！”請分析：地陪滿足游客親屬隨團活動要求的正確做法是什么？
答案：
導游員處理游客親屬隨團活動的正確做法：
（1）了解具體情況；
（2）向旅行社匯報，講清詳情；
（1）了解具體情況；
（2）向旅行社匯報，講清詳情；
問答題
【案例分析題】某旅游團17日早上到達K市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上19：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開。抵達當天，適逢當地舉行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目。部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導游員能派車接送。針對此種情況，導游員應怎樣處理？應做好哪些工作？
答案：
1.導游在未請示旅行社領導做好變更安排之前，切勿答應游客的要求。
2.應做好的準備工作有：
（1）問...
2.應做好的準備工作有：
（1）問...
