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問(wèn)答題
【案例分析題】由西安的林女士接待某美國(guó)旅游團(tuán)，安排游客陸續(xù)進(jìn)入各自的房間后，當(dāng)?shù)嘏阏郎?zhǔn)備離開(kāi)飯店時(shí)，一位游客匆匆趕到大堂，請(qǐng)地陪為其在華的中國(guó)親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)手續(xù)。地陪說(shuō)：“讓我想想明天再說(shuō)吧！”請(qǐng)分析：地陪滿足游客親屬隨團(tuán)活動(dòng)要求的正確做法是什么？
答案：
導(dǎo)游員處理游客親屬隨團(tuán)活動(dòng)的正確做法：
（1）了解具體情況；
（2）向旅行社匯報(bào)，講清詳情；
（1）了解具體情況；
（2）向旅行社匯報(bào)，講清詳情；
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問(wèn)答題
【案例分析題】某旅游團(tuán)17日早上到達(dá)K市，按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上19：00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開(kāi)。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目。部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游員能派車接送。針對(duì)此種情況，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？應(yīng)做好哪些工作？
答案：
1.導(dǎo)游在未請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)做好變更安排之前，切勿答應(yīng)游客的要求。
2.應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有：
（1）問(wèn)...
2.應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有：
（1）問(wèn)...
問(wèn)答題
【案例分析題】全陪小曾和一個(gè)來(lái)自德國(guó)的旅游團(tuán)坐長(zhǎng)江豪華游船游覽長(zhǎng)江三峽，一路上相處十分愉快。游船上每餐的中國(guó)菜肴十分豐盛，且每道菜沒(méi)有重復(fù)。但一日晚餐過(guò)后，一游客對(duì)小熊說(shuō)：“你們的中國(guó)菜很好吃，我每次都吃得很多，不過(guò)今天我的肚子有點(diǎn)想家了，你要是吃多了我們的面包和黃油，是不是也想中國(guó)的大米飯？”旁邊的游客也笑了起來(lái)。雖說(shuō)是一句半開(kāi)玩笑的話，卻讓小熊深思了一個(gè)晚上。請(qǐng)分析：如果你是小熊，應(yīng)該如何做？
答案：
（1）與游船上取得聯(lián)系，說(shuō)明了游客的情況，提出第二天安排一頓西餐的要求；
（2）導(dǎo)游人員在對(duì)客服務(wù)時(shí)，應(yīng)考慮游...
（2）導(dǎo)游人員在對(duì)客服務(wù)時(shí)，應(yīng)考慮游...
