問答題

【案例分析題】全陪小曾和一個來自德國的旅游團(tuán)坐長江豪華游船游覽長江三峽,一路上相處十分愉快。游船上每餐的中國菜肴十分豐盛,且每道菜沒有重復(fù)。但一日晚餐過后,一游客對小熊說:“你們的中國菜很好吃,我每次都吃得很多,不過今天我的肚子有點想家了,你要是吃多了我們的面包和黃油,是不是也想中國的大米飯?”旁邊的游客也笑了起來。雖說是一句半開玩笑的話,卻讓小熊深思了一個晚上。請分析:如果你是小熊,應(yīng)該如何做?

答案: (1)與游船上取得聯(lián)系,說明了游客的情況,提出第二天安排一頓西餐的要求;
(2)導(dǎo)游人員在對客服務(wù)時,應(yīng)考慮游...
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