單項選擇題話務(wù)員應(yīng)該正確使用引導(dǎo)語，查詢之前應(yīng)告訴客戶。（）
A、請先掛機，稍后再撥
B、你等著吧！
C、請你轉(zhuǎn)到自助服務(wù)自己去查
D、正在為您查詢請耐心等候
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1.單項選擇題話務(wù)員的語氣應(yīng)當是（）。
A、激情澎湃
B、深沉有力
C、輕柔、和緩
D、嗲聲嗲氣
2.單項選擇題話務(wù)員的聲調(diào)應(yīng)當是（）。
A、進入低音區(qū)，顯得很深沉
B、應(yīng)進入高音區(qū)，顯得有朝氣，且便于控制音量和語氣
C、抑揚頓挫，富有激情
D、溫柔甜美，細聲細語
