單項選擇題96068國內(nèi)長途優(yōu)惠時段為（）。
A、每日19：00-次日7：00
B、每日21：00-次日7：00
C、每日20：00-次日8：00
D、每日00：00-次日8：00
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1.單項選擇題故障客戶回訪時限是故障工單派發(fā)24小時后回訪，（）內(nèi)完成。
A、1天
B、2天
C、3天
D、4天
2.單項選擇題網(wǎng)間結(jié)算是指業(yè)務(wù)經(jīng)營者之間存在的網(wǎng)間通話費的結(jié)算和（）的分攤問題。
A、互聯(lián)費用
B、連接費用
C、網(wǎng)絡(luò)費用
D、互聯(lián)網(wǎng)費用
3.單項選擇題（）對于保持與客戶的聯(lián)系十分重要的，時常的改變，可幫助客戶保持注意力。
A、語速
B、語調(diào)
C、吐字
D、詞匯
4.單項選擇題話務(wù)員對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)要（）。
A、嚴格保密
B、嚴格遵守
C、嚴格保護
D、嚴格行為
5.單項選擇題話務(wù)員應(yīng)始終是自己處于一種（）的資質(zhì)狀態(tài)之中，能對客戶所述內(nèi)容有適度的控制能力，既不游離于外，也不陷于其中。
A、清醒
B、飽滿
C、熱情
D、大方
