單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員應(yīng)始終是自己處于一種（）的資質(zhì)狀態(tài)之中，能對(duì)客戶所述內(nèi)容有適度的控制能力，既不游離于外，也不陷于其中。

A、清醒
B、飽滿
C、熱情
D、大方

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