單項(xiàng)選擇題《中國(guó)鐵通山東分公司電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定10050應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為（）。
A、60秒
B、30秒
C、15秒
D、10秒
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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的主要受理方式是（）。
A、電話訪問(wèn)、10050、網(wǎng)絡(luò)
B、10050、信函
C、10050、網(wǎng)絡(luò)、來(lái)訪
D、10050、網(wǎng)絡(luò)
2.單項(xiàng)選擇題新裝機(jī)回訪時(shí)限是（）。
A、裝機(jī)竣工之日起5天內(nèi)完成，最遲不得超過(guò)5天
B、裝機(jī)竣工之日起7天內(nèi)完成，最遲不得超過(guò)7天
C、裝機(jī)竣工之日起5天內(nèi)完成，最遲不得超過(guò)7天
D、裝機(jī)竣工之日起7天內(nèi)完成，最遲不得超過(guò)15天
3.單項(xiàng)選擇題對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并損害用戶合法權(quán)益的行為，由電信管理機(jī)構(gòu)發(fā)出限期整改書；對(duì)逾期不改者，視情節(jié)輕重給予警告或者處以（）的罰款。
A、1000元以上、5000元以下
B、3000元以上、5000元以下
C、5000元以上、10000元以下
D、10000元以上、20000元以下
4.單項(xiàng)選擇題電話裝移機(jī)時(shí)限指標(biāo)為：城鎮(zhèn)：平均值（≤15）日，最長(zhǎng)為（）日；農(nóng)村：平均值（≤20）日，最長(zhǎng)為30日。
A、25
B、20
C、22
D、27
5.單項(xiàng)選擇題被叫集中付費(fèi)電話業(yè)務(wù)又稱為（）。
A、800業(yè)務(wù)
B、400業(yè)務(wù)
C、600業(yè)務(wù)
D、700業(yè)務(wù)
最新試題
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來(lái)源是哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
下列哪一項(xiàng)是提問(wèn)的目的。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
什么是客戶服務(wù)意識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題