問答題

【簡答題】95598客戶服務(wù)模塊普通座席應(yīng)具備哪些功能？

答案： （1）登錄、注銷等座席基本呼叫控制操作。
（2）電話接聽、掛斷、轉(zhuǎn)移、外撥、會議等軟電話功能。
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【簡答題】IVR/IFR的主要功能是什么？
答案： IVR主要用于為客戶電話請求提供語音提示，引導(dǎo)客戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話自助服務(wù)所需數(shù)據(jù)，在接受客戶輸入的信息后，實現(xiàn)對...
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答案： 計算機語音集成系統(tǒng)CTI（Computer Telephony Integration）是對于語音及資料的集成系統(tǒng)，是交...
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