問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】接電話時(shí)沒(méi)有聽清客戶的問(wèn)題,需要客戶重復(fù)時(shí)應(yīng)該怎樣說(shuō)?

答案:

對(duì)不起,我沒(méi)聽清楚,請(qǐng)您再說(shuō)一遍,謝謝您。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)人員接聽電話不屬于本崗位職責(zé)時(shí)應(yīng)該怎樣說(shuō)?

答案:

同志,對(duì)不起,請(qǐng)您掛×××電話找×××。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)服務(wù)人員受到客戶批評(píng)時(shí),應(yīng)該怎樣說(shuō)來(lái)表示你在虛心接受批評(píng)?

答案:

您提的意見我們一定慎重考慮,有利于改進(jìn)我們工作的,我們一定虛心接受,歡迎多提寶貴意見。

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