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【簡答題】接電話時沒有聽清客戶的問題,需要客戶重復時應該怎樣說?
答案:
對不起,我沒聽清楚,請您再說一遍,謝謝您。
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【簡答題】服務人員接聽電話不屬于本崗位職責時應該怎樣說?
答案:
同志,對不起,請您掛×××電話找×××。
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【簡答題】當服務人員受到客戶批評時,應該怎樣說來表示你在虛心接受批評?
答案:
您提的意見我們一定慎重考慮,有利于改進我們工作的,我們一定虛心接受,歡迎多提寶貴意見。
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