問答題

【簡答題】客戶服務(wù)人員常用的道謝語包括哪些？道謝語的使用范圍包括哪些？

答案： 謝謝、謝謝您、非常感謝、十分感謝等。
使用范圍：
（1）感到客戶的善意時；
（2）獲得客戶...
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問答題

【簡答題】請托語包括哪些內(nèi)容？請托語的使用范圍包括哪些？
答案： 請托語包括請、請稍后、請您、拜托、打擾、勞駕等。
使用范圍：
（1）向客戶提出某項要求時；
問答題

【簡答題】與客戶交談時，服務(wù)人員應(yīng)注意哪些細節(jié)？
答案：

專心致志，面帶微笑，語氣誠懇，語調(diào)平和，語速適中，還應(yīng)當(dāng)做到認真傾聽，不隨意打斷客人的話語。
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