問答題

【簡(jiǎn)答題】與客戶交談時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？

答案：

專心致志，面帶微笑，語氣誠(chéng)懇，語調(diào)平和，語速適中，還應(yīng)當(dāng)做到認(rèn)真傾聽，不隨意打斷客人的話語。
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問答題

【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)人員與客戶會(huì)話時(shí)用語有什么要求？
答案：

提倡講普通話，使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁說臟話、忌語。盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與客戶的交流效果。
問答題

【簡(jiǎn)答題】供電營(yíng)業(yè)職工到現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，需借用客戶物品時(shí)應(yīng)怎么做？
答案：

應(yīng)征得客戶同意，用完后先清潔再輕輕放回原處，并向客戶致謝。
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