問答題

【簡答題】“95598”客戶服務(wù)人員應(yīng)如何對待發(fā)泄怒氣的客戶？

答案： （1）客戶來電話發(fā)泄怒氣時，應(yīng)仔細傾聽并做記錄，對客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對方的情緒；
（2）如感到難以...
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問答題

【簡答題】客戶報修時，“95598”客戶服務(wù)人員應(yīng)注意哪些問題？
答案： （1）接到客戶報修時，應(yīng)詳細詢問故障情況；
（2）如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因，應(yīng)詳細...
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【簡答題】“95598”客戶服務(wù)人員在核對客戶資料時應(yīng)注意哪些問題？
答案：

核對客戶資料時（姓名、地址等），對于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞，避免使用貶義詞或反面人物名字。
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