問答題

【簡答題】電話營銷人員要抓住哪5個(gè)時(shí)機(jī)提出成交請求？

答案： ①客戶對產(chǎn)品的某一優(yōu)勢感興趣時(shí)。
②客戶的異議得到滿意答復(fù)之后。
③客戶詢問一些細(xì)節(jié)性問題時(shí)。

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【論述題】請簡述什么是電話營銷中的達(dá)成協(xié)議？

答案：協(xié)議達(dá)成是指電話營銷人員通過推銷說明等工作激發(fā)起客戶購買商品或服務(wù)的欲望，從而做出肯定的購買決策。

【論述題】請簡述電話營銷中處理客戶異議的三個(gè)步驟。

答案：第一步，安撫客戶情緒，滿足客戶的感情需求。第二步，說明實(shí)際情況解除異議，但不可過度承諾。第三步，解除異議后，再次要求成交...