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問答題

【論述題】請簡述電話營銷中處理客戶異議的三個步驟。

答案：第一步，安撫客戶情緒，滿足客戶的感情需求。第二步，說明實際情況解除異議，但不可過度承諾。第三步，解除異議后，再次要求成交...

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【簡答題】產(chǎn)品介紹是電話營銷中非常重要的一個環(huán)節(jié)，電話營銷人員在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時須重點(diǎn)把握哪三個要點(diǎn)？

答案： ①讓客戶了解產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。
②要向客戶請教對產(chǎn)品的意見，及時說明產(chǎn)品對客戶的好處。
③協(xié)助客戶解決面臨的難題。

【簡答題】電話營銷過程可分為哪六個步驟？

答案：事前準(zhǔn)備、挖掘需求、產(chǎn)品介紹、處理質(zhì)疑、協(xié)議達(dá)成、客戶跟進(jìn)。