一天,陳先生在總臺(tái)辦理結(jié)帳手續(xù),接待員熟練地為他結(jié)清了費(fèi)用,客人正準(zhǔn)備付款時(shí),客房中心打來(lái)電話(huà),稱(chēng)房間里一件浴袍不見(jiàn)了。這件浴袍價(jià)格不菲,值400多元,而陳先生又是酒店的常客。
一天,陳先生在總臺(tái)辦理結(jié)帳手續(xù),接待員熟練地為他結(jié)清了費(fèi)用,客人正準(zhǔn)備付款時(shí),客房中心打來(lái)電話(huà),稱(chēng)房間里一件浴袍不見(jiàn)了。這件浴袍價(jià)格不菲,值400多元,而陳先生又是酒店的???。
可通過(guò)婉轉(zhuǎn)提醒客人(1分),或暗示客人房間找不到浴袍(1分),請(qǐng)客人幫助尋找等方式(2分)。
最新試題
離店日期的變更主要是指離店日期()。
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂,這種方法是()。
房間類(lèi)型的變更就是發(fā)生了客房()的變化。
為賓客提供(),是搞好飯店的關(guān)鍵。
在飯店服務(wù)中,由()接受沒(méi)有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。