多項選擇題

在客戶生命周期管理中離網(wǎng)期對預離網(wǎng)客戶應在注意保護客戶信息隱私的同時結合客戶離網(wǎng)原因，通過哪些方式有效維系挽留和維系挽留客戶？（）

A.特殊資費策略
B.積分促銷
C.捆綁策略
D.贈送策略
E.投訴客戶關懷

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多項選擇題

在客戶生命周期管理中預警期應結合客戶特點與需求，采取哪些方式刺激客戶消費，延長客戶生命周期？（）

A.活動刺激
B.積分促銷
C.套餐遷移
D.捆綁策略
E.客服熱線

多項選擇題

客戶維系挽留是根據(jù)客戶所處不同生命周期階段，結合各周期特點制訂維系挽留策略。所謂客戶生命周期，是根據(jù)客戶在網(wǎng)時長、是否產(chǎn)生預警任務及預警類型進行綜合評定后對客戶進行標識，共分哪四個階段？（）

A.導入期
B.穩(wěn)定期
C.預警期
D.高危期
E.離網(wǎng)期