多項(xiàng)選擇題客戶維系挽留是根據(jù)客戶所處不同生命周期階段，結(jié)合各周期特點(diǎn)制訂維系挽留策略。所謂客戶生命周期，是根據(jù)客戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、是否產(chǎn)生預(yù)警任務(wù)及預(yù)警類型進(jìn)行綜合評(píng)定后對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)，共分哪四個(gè)階段？（）
A.導(dǎo)入期
B.穩(wěn)定期
C.預(yù)警期
D.高危期
E.離網(wǎng)期
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1.多項(xiàng)選擇題在客戶生命周期管理中預(yù)警階段的客戶出現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)，具體預(yù)警狀態(tài)包括但不限于以下形式。（）
A.協(xié)議到期
B.話務(wù)量下降
C.收入下降
D.非開機(jī)
E.用戶過戶
2.多項(xiàng)選擇題VIP客戶是指其價(jià)值達(dá)到VIP客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，且具有完整客戶資料的移動(dòng)業(yè)務(wù)個(gè)人用戶和固網(wǎng)業(yè)務(wù)個(gè)人用戶，分為哪些級(jí)別？（）
A.至尊卡
B.鉆石卡
C.金卡
D.銀卡
E.高價(jià)值
