多項(xiàng)選擇題10010客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其信息內(nèi)容有開戶信息、使用人信息、話費(fèi)信息，其他還有哪些信息內(nèi)容？（）
A.家庭信息
B.會員信息
C.投訴（申告）信息
D.來電咨詢信息
E.營銷信息
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1.多項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的價值信息主要反映客戶對公司的（）。
A.滿意度
B.貢獻(xiàn)價值
C.興趣
D.愛好
E.忠誠度
2.多項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的業(yè)務(wù)信息主要用來描述客戶的使用和消費(fèi)行為，具體反映客戶哪些方面的信息？（）
A.消費(fèi)習(xí)慣
B.家庭組成
C.消費(fèi)頻率
D.價值貢獻(xiàn)
E.產(chǎn)品偏好
3.多項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的歷史信息是客戶在服務(wù)接觸過程記錄，通過這些信息可以了解掌握客戶的產(chǎn)品使用感知，包括客戶產(chǎn)品與服務(wù)的使用記錄，其他還包括哪些內(nèi)容？（）
A.家庭成員
B.購買記錄
C.客戶服務(wù)
D.投訴記錄
E.家庭住址
4.多項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的歷史信息是客戶在服務(wù)接觸過程記錄，通過這些信息可以了解掌握客戶的產(chǎn)品使用感知，主要包括客戶的購買記錄及其他哪些記錄？（）
A.家庭成員
B.產(chǎn)品使用
C.客戶服務(wù)
D.投訴記錄
E.家庭住址
5.多項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的人口信息是進(jìn)行客戶分析時的重要變量，也是用來描述細(xì)分客戶群的主要變量，包括以下哪些內(nèi)容？（）
A.年齡
B.愛好
C.學(xué)歷
D.家庭
E.職業(yè)
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客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
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