單項選擇題

以下哪個渠道作為公司接觸客戶的主渠道和客戶關系管理的前端，是客戶關系管理的樞紐和執(zhí)行者？（）

A.客戶服務中心
B.微博
C.合作代理渠道
D.電話營銷

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單項選擇題

在客戶接觸的層面上，實施客戶關系管理可以整合營業(yè)、客戶服務中心、網站、經銷商等多種渠道，建立統(tǒng)一（），通過與客戶的交互，在保證客戶服務體驗一致性的基礎上，提供滿足個性化需求的產品和服務。

A.客服平臺
B.客服中心
C.聯(lián)絡中心
D.人員編制

單項選擇題

在企業(yè)管理的層面上，實施客戶關系管理可以保證客戶信息的完整和準確，可以實現客戶信息的（），并以此為基礎進行信息分析，掌握和預測客戶需求。

A.補充
B.修改
C.專享
D.共享