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單項選擇題

在企業(yè)管理的層面上，實施客戶關系管理可以保證客戶信息的完整和準確，可以實現(xiàn)客戶信息的（），并以此為基礎進行信息分析，掌握和預測客戶需求。

A.補充
B.修改
C.專享
D.共享

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單項選擇題

在企業(yè)管理的層面上，實施客戶關系管理可以保證客戶信息的工作（），可以實現(xiàn)客戶信息的共享，并以此為基礎進行信息分析，掌握和預測客戶需求。

A.完整和準確
B.完整
C.及時
D.完整和及時

單項選擇題

市場營銷學大師菲利普·科特勒（PhilipKotler）認為可將客戶關系分為以下哪五種。（）

A.基本型、特殊型、負責型、能動型、伙伴型
B.基本型、被動型、負責型、能動型、伙伴型
C.基本型、被動型、放任型、能動型、伙伴型
D.基本型、主動型、負責型、能動型、伙伴型