問答題請(qǐng)簡(jiǎn)述一下投訴處理技巧中保持冷靜的的具體做法？
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題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。
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什么是客戶服務(wù)意識(shí)？
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呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？
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服務(wù)有什么特點(diǎn)？
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服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
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什么是E-mail客服？
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客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些？
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制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題