問(wèn)答題

【論述題】請(qǐng)簡(jiǎn)述一下投訴處理技巧中保持冷靜的的具體做法？

答案：請(qǐng)記住一點(diǎn)，客戶在大多數(shù)情況下不是對(duì)你有意見(jiàn)，而是對(duì)你們的產(chǎn)品和服務(wù)有意見(jiàn)，至少?gòu)谋砻嫔峡词沁@樣的服務(wù)人員應(yīng)該控制自己的...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述矜持的客戶及挑剔的客戶的特點(diǎn)？

答案：矜持的客戶：為什么把矜持的客戶也叫特殊客戶呢？一般來(lái)說(shuō)矜持的客戶好面子，有一些真實(shí)的想法卻不愿意說(shuō)，這種人很清高，難溝通...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶投訴處理中特殊客戶的投訴處理方法與技巧有哪些？

答案：特殊客戶是一種用非常規(guī)的、破壞性的手段來(lái)使別人注意自己心理需求的客戶。這樣的人非常難溝通，大多數(shù)特殊客戶是因?yàn)樗麄內(nèi)狈Π?..