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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述矜持的客戶(hù)及挑剔的客戶(hù)的特點(diǎn)？
答案：
矜持的客戶(hù)：為什么把矜持的客戶(hù)也叫特殊客戶(hù)呢？一般來(lái)說(shuō)矜持的客戶(hù)好面子，有一些真實(shí)的想法卻不愿意說(shuō)，這種人很清高，難溝通...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)投訴處理中特殊客戶(hù)的投訴處理方法與技巧有哪些？
答案：
特殊客戶(hù)是一種用非常規(guī)的、破壞性的手段來(lái)使別人注意自己心理需求的客戶(hù)。這樣的人非常難溝通，大多數(shù)特殊客戶(hù)是因?yàn)樗麄內(nèi)狈Π?..
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述和客戶(hù)溝通的技巧？
答案：
1.對(duì)事不對(duì)人：假如客戶(hù)做錯(cuò)了事情，可間接地指出其錯(cuò)誤?？蛻?hù)常常會(huì)因?yàn)槟阒苯又赋隽怂腻e(cuò)而感到難堪，進(jìn)而可能惱羞成怒地責(zé)...
